Matapos makumpleto ang pangunahing gawain ng mga pagbisitang muli sa telepono, alamin natin ang istandardisadong proseso ng serbisyo na karaniwang ginagamit para sa pagkukumpuni at pagpapanatili ng customer.mga air compressor, na nahahati sa siyam na hakbang.
1. Mga pagbisitang muli upang makakuha o makatanggap ng mga proactive na kahilingan sa pagpapanatili mula sa mga customer
Sa pamamagitan ng mga talaan ng pagbisita pabalik ng customer, o mga kahilingan sa pagpapanatili ng mga espesyalista sa serbisyo sa customer na natanggap ng mga customer, at itala ang mga kaugnay na impormasyon, tulad ngtagapiga ng hanginmodelo ng kagamitan, paglalarawan ng depekto, impormasyon sa pakikipag-ugnayan, oras ng pagbili, atbp.
Dapat agad na ipagbigay-alam ng espesyalista sa reception ang impormasyon sa departamento ng pamamahala at isaayos ang mga kaukulang maintenance engineer ayon sa iskedyul upang matiyak na magagawa nila ang gawain sa lalong madaling panahon.
2. Online na pagsusuri bago ang pagkakamali
Matapos matanggap ang mga tagubilin sa gawaing pagpapanatili, higit pang kinukumpirma ng mga maintenance engineer ang sitwasyon ng depekto sa mga customer at gumagawa ng mga pangako sa serbisyo upang matulungan ang mga customer na mabawasan ang stress at pagkabalisa sa lalong madaling panahon.
3. Magmadaling pumunta sa lokasyon ng kostumer para sa karagdagang pagsusuri
Dumarating ang mga maintenance engineer sa lugar ng paggamit ng produkto ng customer, gumagamit ng mga propesyonal na kagamitan at tool upang mag-diagnose ng mga depekto, at suriin ang sanhi at saklaw ng depekto.
4. Pagtukoy ng plano sa pagpapanatili
Batay sa mga resulta ng pagsusuri ng depekto at konsultasyon sa mga kinauukulang responsableng tao ng yunit ng kostumer, tinutukoy ng maintenance engineer ang isang praktikal at detalyadong plano ng pagpapanatili, kabilang ang mga kinakailangang materyales, mga hakbang sa proseso ng pagpapanatili, at oras na kinakailangan upang makumpleto ang serbisyo.
Paalala: Tinitiyak ng plano ng pagpapanatili ang pagsunod sa mga pamantayan ng pagpapanatili at mga pangangailangan ng customer.
5. Pagpapatupad ng mga serbisyo sa pagpapanatili
Ayon sa plano ng pagpapanatili, tinutukoy ng inhinyero ng pagpapanatili ang mga patakaran sa pamamahala ng proseso ng pagpapanatili na binuo ng tagagawa, mahigpit na ipinapatupad ang mga ito, nagsasagawa ng mga kaukulang hakbang sa pagpapanatili, at nagkukumpuni o nagpapalit ng mga may sira na bahagi. Sa panahon ng proseso ng pagpapanatili, kinakailangang tiyakin na ang operasyon ay pamantayan, ligtas at maaasahan, at ang progreso ng pagpapanatili ay naipabatid sa mga customer sa napapanahong paraan, at ang lahat ng proseso ay dapat ipaalam sa mga customer sa napapanahong paraan.
6. Inspeksyon at pagsubok sa kalidad pagkatapos ng pagkumpleto
Pagkatapos ngtagapiga ng hanginKapag nakumpleto na ang maintenance, dapat magsagawa ang maintenance engineer ng inspeksyon sa kalidad at mahigpit na pagsusuri upang matiyak na gumagana nang normal ang kagamitan, natutugunan ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ang mga pamantayan, at normal ang kondisyon ng paggana. Kung mayroong anumang mga hindi kwalipikadong bagay, dapat subaybayan ng maintenance engineer ang sanhi ng problema at gumawa ng mga pagwawasto sa oras hanggang sa ganap na matugunan ng kagamitan ang mga kinakailangan sa kalidad at mga kinakailangan sa trabaho sa site ng customer.
7. Mga talaan at ulat ng pagpapanatili
Kailangang tumpak na itala ng mga maintenance engineer ang detalyadong impormasyon ng bawat maintenance, kabilang ang petsa ng maintenance, nilalaman ng maintenance, mga piyesang ginamit, atbp.
Dapat ding kasama sa mga talaan ng pagpapanatili ang isang ulat tungkol sa mga resulta ng pagpapanatili, kabilang ang impormasyon tulad ng sanhi ng pagkasira, paraan ng pagkukumpuni at oras na ginugol.
Ang lahat ng mga talaan at ulat ng pagpapanatili ay dapat itago sa isang pinag-isang database at regular na i-backup at i-archive.
8. Pagsusuri ng kasiyahan ng customer at talaan ng feedback
Pagkatapos makumpleto ang bawat gawaing serbisyo sa pagpapanatili, ibibigay ang feedback sa customer batay sa mga kaugnay na talaan at ulat ng pagpapanatili, isasagawa ang isang survey sa kasiyahan ng customer, at ang mga kaugnay na impormasyon sa opinyon ng customer ay itatala at ibabalik.
9. Panloob na pagsusuri at pagtatala ng mga memo
Pagkatapos bumalik, gumawa ng napapanahong ulat tungkol sa gawaing pagkukumpuni at pagpapanatili, gumawa ng memo ng rekord sa sistema, at pagbutihin ang "File ng Customer".
Oras ng pag-post: Oktubre-16-2023
