Pagkatapos makumpleto ang pangunahing gawain ng mga pagbalik sa telepono, alamin natin ang standardized na proseso ng serbisyo na karaniwang ginagamit para sa pagkumpuni at pagpapanatili ng customer ngmga air compressor, na nahahati sa siyam na hakbang.
1. Mga muling pagbisita upang makakuha o makatanggap ng mga aktibong kahilingan sa pagpapanatili mula sa mga customer
Sa pamamagitan ng mga talaan ng pagbisita sa pagbalik ng customer, o mga proactive na kahilingan sa pagpapanatili ng mga espesyalista sa serbisyo sa customer na natanggap ng mga customer, at pagtatala ng may-katuturang impormasyon, tulad ngair compressormodelo ng kagamitan, paglalarawan ng kasalanan, impormasyon sa pakikipag-ugnayan, oras ng pagbili, atbp.
Ang espesyalista sa pagtanggap ay dapat na agad na magbigay ng feedback sa impormasyon sa departamento ng pamamahala at ayusin ang kaukulang mga inhinyero sa pagpapanatili ayon sa iskedyul upang matiyak na mahawakan nila ang gawain sa lalong madaling panahon.
2. Online pre-fault diagnosis
Pagkatapos matanggap ang mga tagubilin sa maintenance work, mas kinukumpirma ng mga maintenance engineer ang sitwasyon ng pagkakamali sa mga customer at gumawa ng mga pangako sa serbisyo upang matulungan ang mga customer na mabawasan ang stress at pagkabalisa sa lalong madaling panahon.
3. Magmadali sa site ng customer para sa karagdagang pagsusuri
Dumating ang mga inhinyero sa pagpapanatili sa site ng paggamit ng produkto ng customer, gumamit ng mga propesyonal na kagamitan at tool upang masuri ang mga pagkakamali, at suriin ang sanhi at saklaw ng pagkakamali.
4. Pagpapasiya ng plano sa pagpapanatili
Batay sa mga resulta ng fault diagnosis at konsultasyon sa mga may-katuturang responsableng tao ng customer unit, tinutukoy ng maintenance engineer ang isang praktikal at detalyadong plano sa pagpapanatili, kabilang ang mga kinakailangang materyales, mga hakbang sa proseso ng pagpapanatili, at oras na kinakailangan upang makumpleto ang serbisyo.
Tandaan: Tinitiyak ng plano sa pagpapanatili ang pagsunod sa mga pamantayan sa pagpapanatili at mga pangangailangan ng customer.
5. Pagpapatupad ng mga serbisyo sa pagpapanatili
Ayon sa plano sa pagpapanatili, ang inhinyero ng pagpapanatili ay tumutukoy sa mga tuntunin sa pamamahala ng proseso ng pagpapanatili ng trabaho na binuo ng tagagawa, mahigpit na ipinapatupad ang mga ito, nagsasagawa ng kaukulang mga hakbang sa pagpapanatili, at nag-aayos o nagpapalit ng mga sira na bahagi.Sa panahon ng proseso ng pagpapanatili, kinakailangan upang matiyak na ang operasyon ay na-standardize, ligtas at maaasahan, at ang pag-unlad ng pagpapanatili ay ipinapaalam sa mga customer sa isang napapanahong paraan, at ang lahat ng mga proseso ay dapat ipaalam sa mga customer sa isang napapanahong paraan.
6. Pag-inspeksyon at pagsubok sa kalidad pagkatapos makumpleto
Pagkatapos ngair compressorAng maintenance engineer ay dapat magsagawa ng kalidad na inspeksyon at mahigpit na pagsubok upang matiyak na ang kagamitan ay gumagana nang normal, ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay nakakatugon sa mga pamantayan, at ang kondisyon ng pagtatrabaho ay normal.Kung mayroong anumang hindi kwalipikadong mga item, dapat na subaybayan ng maintenance engineer ang sanhi ng problema at gumawa ng mga pagwawasto sa oras hanggang sa ganap na matugunan ng kagamitan ang mga kinakailangan sa kalidad at mga kinakailangan sa trabaho ng customer sa site.
7. Mga tala at ulat sa pagpapanatili
Kailangang tumpak na itala ng mga inhinyero sa pagpapanatili ang detalyadong impormasyon ng bawat pagpapanatili, kabilang ang petsa ng pagpapanatili, nilalaman ng pagpapanatili, mga bahaging ginamit, atbp.
Ang mga talaan ng pagpapanatili ay dapat ding magsama ng isang ulat sa mga resulta ng pagpapanatili, kabilang ang impormasyon tulad ng sanhi ng pagkabigo, paraan ng pagkumpuni at oras na ginugol.
Ang lahat ng mga tala at ulat sa pagpapanatili ay dapat na itago sa isang pinag-isang database at i-back up at i-archive nang regular.
8. Pagsusuri sa kasiyahan ng customer at talaan ng feedback
Pagkatapos makumpleto ang bawat maintenance service work, ibibigay ang feedback sa customer batay sa mga nauugnay na maintenance record at report, isasagawa ang customer satisfaction survey, at ire-record at ibabalik ang nauugnay na impormasyon ng opinyon ng customer.
9. Panloob na pagsusuri at pagtatala ng mga memo
Pagkatapos bumalik, gumawa ng isang napapanahong ulat sa trabaho sa pagkumpuni at pagpapanatili, gumawa ng record memo sa system, at pagbutihin ang "Customer File".
Oras ng post: Okt-16-2023